6月13日消息，央視《新聞調查》日前揭示了消費者在網購維權中遭遇的諸多困境。長達45分鐘的調查涉及線上商家、線下造假者、品牌方、淘寶等各方，從節目中我們可以看到，消費者在買到假貨走上維權之路后，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動的跡象。
資料圖
淘寶買到假貨
在陜西西安經營手機店的劉先生，上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃須刀，在使用一個多月后，劉先生新買的剃須刀壞了，當他去飛利浦維修中心維修才發現是假貨。劉先生因此走上維權之路。
官方維修店：不出具鑒定報告
央視記者跟隨劉先生前往西安一家飛利浦官方維修店，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網維權。
但是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據，品牌方難以對后續進行監管，一旦消費者個人對鑒定商品進行調包，將會給后續維權帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。
質量技術監管部門：這歸工商局管
飛利浦拒絕出示官方書面憑證后，劉先生找到自己所在的西安市質量技術監督局長安分局，希望質監局能給他網購到的這把假剃須刀出具一份質檢報告，但質監局告訴劉先生，他們只負責處理線下生產領域的問題，比如打擊轄區內的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。
西安工商局：需找淘寶網所在工商局維權
劉先生找到自己轄區所在的西安市工商行政管理局長安分局時，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區域性的屬地管理原則，由于劉先生所購商品的網店并非自己轄區的，因此劉先生只能去找淘寶網所在的余杭區工商分局進行維權。
通過余杭工商局的12315電話，劉先生對這款商品進行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經立案的回復，但時至今日，立案之后并沒有新的進展。那如果你在網購買到假貨或者你發現有淘寶電商正在消失你公司的假冒產品如何進行維權呢？
1：網站平臺投訴
各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
:2：網上報案
一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。
提供假冒偽劣產品和交易記錄購買網店等相關記錄或者公司的商品品牌注冊證明。我們湘軍打假團隊成立于2000年，承接多家跨國企業的授權及委托。營造“誠信立足，拼搏致遠”“讓每個員工在知識產權行業擁有高薪就職的能力”的團隊文化，將“聚集知識產權保護的挑戰與壓力，提供貼合權利人的保護方案和服務，幫助客戶利用知識產權占領最大市場”的使命進行到底。專業受理淘寶電商和商標侵權打假維權。聯系電話：13828848315